يتراوح الوقت التقديري للتسليم داخل المملكة العربية السعودية عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل (من الأحد إلى الخميس)، ويعتمد ذلك على موقع التسليم. سيتم تسليم جميع الطلبات التي تتم قبل الساعة 2:00 مساءً في اليوم التالي في جدة، وخلال 3 إلى 5 أيام عمل (من الأحد إلى الخميس) لبقية أنحاء المملكة. أما الطلبات التي تتم بعد الساعة 2:00 مساءً، فسيتم تسليمها خلال يومين عمل في جدة (باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية).

يرجى العلم بأن خدمات التوصيل ستكون غير متاحة لمدة 4 أيام خلال العيد. شكراً لتفهمكم

شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 ريال سعودي.
رسوم الشحن 25 ريال سعودي لجميع الطلبات التي تقل قيمتها عن 500 ريال سعودي.
يرجى الانتباه إلى أن لن يتم استرداد رسوم الشحن البالغة 25 ريال سعودي في حالة إرجاع أو استبدال أي منتج.

نعم، جميع الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني تشمل الضرائب المطبقة في المملكة العربية السعودية.

يتبع فريقنا المختص بتنفيذ الطلبات إجراءات شاملة لمراقبة الجودة، وسيفحص حالة كل منتج قبل شحنه. ومع ذلك، إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيرجى التقاط صورة وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء على: dw@awaa.sa وسيساعدك فريقنا في الخطوات التالية.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على: dw@awaa.sa سيقدمون لك الإرشادات المتعلقة بعملية الإرجاع وتحديد موعد لاستلام المنتج مجانًا.
بعد استلامنا للمنتج المرتجع، يستغرق الأمر عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل لمعالجة الإرجاع، وفحص المنتج (المنتجات)، وبدء عملية الاسترداد.

سنقوم برد المبلغ المستحق للمنتج المرتجع بعد استلامه وفحصه. سيتم معالجة المبلغ المسترد من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الشراء، وعادةً ما يستغرق ذلك حتى 14 يومًا.

سيتم إرسال رابط متابعة الطلب إلى بريدك الإلكتروني من قبل شركائنا بالتوصيل، حيث يمكنك متابعة مسار طلبك.

نعم، تأتي جميع ساعاتنا وإكسسواراتنا مع ضمان قياسي من الشركة المصنعة. قد تختلف فترة الضمان حسب المنتج. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى وصف المنتج. سيتم إرفاق بطاقة الضمان مع المنتج، والتي تحتوي على التفاصيل.

نسعى جاهدين إلى معالجة الطلبات بأسرع وقت، ولكن إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على: dw@awaa.sa في أقرب وقت ممكن. بمجرد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلبات. ومع ذلك، يمكنك اتباع سياسة الإرجاع.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من الاثنين إلى السبت عبر البريد الإلكتروني، وذلك من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:30 مساءً (يوميًا باستثناء العطلات الرسمية)
البريد الإلكتروني - dw@awaa.sa
أو يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: +966543310763 بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى 6:30 مساءً (يوميًا باستثناء أيام العطل الرسمية).

لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. ومع ذلك، يمكنك إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع، وتقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب به.

نقبل بطاقات فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبرس, ومدى, وتابي.